A LED-kijelző ipar „szolgáltatása” lesz az iparág versenypontja
Gyakran mondjuk, hogy „a biztonság nem kis dolog”.Valójában a LED-kijelzőipar számára a szolgáltatás sem kis dolog.A szolgáltatás színvonala egy vállalkozás imázsát tükrözi, és nem szabad elhanyagolni.
A 21. század az új gazdaság korszaka, amely lényegében szolgáltatásgazdaság.Fokozatosan csökken a kézzelfogható termékek aránya a fogyasztói igények kielégítésében, és egyre fontosabbá válik a szolgáltatások értéke.A szolgáltatásgyőzelem korszakába lépve a szolgáltatásorientált tapasztalat és innovációs stratégia a modern vállalkozások alapvető stratégiai választásává vált.Egyre több LED-kijelzős vállalkozás zárja be a verseny magját a szolgáltató központba.Például a kereskedői technikusok minősítő képzése, a LED-kijelző mérnök ACE tanúsítása stb. mind a szolgáltatás továbbfejlesztését szolgálják, és az értékesítés utáni szolgáltatás különösen fontos szerepet játszik az egész szolgáltatásban.
Az „értékesítés utáni szolgáltatások” megjelenése a piaci verseny elkerülhetetlen eredménye.Amikor a vállalkozások termékei bizonyos mértékig fejlődnek, a gyártástechnológia szinte megegyezik, ez is a fő oka annak, hogy a marketing stratégia termékről szolgáltatásra változik.Ezért ebben a korszakban LED-kijelzős vállalkozásként az új termékek nem tudnak lépést tartani a tempóval, a szolgáltatások pedig nem érik el az elégedettséget, így csak kis helyen várják a halál érkezését.
Harcolja meg az értékesítés utáni szolgáltatás csatáját, és nyerje meg a „második versenyt”
Sok közgazdász úgy véli, hogy a termék árának és minőségének versenye az „első verseny”, az értékesítés utáni szolgáltatások versenye pedig a „második verseny”.Ez egy mélyebb, igényesebb és hosszabb távú stratégiai verseny.Fontosabb, mint az „első verseny”, és meghatározóbb.
Az ügyfelek jelentik a vállalkozás alapját.Fix ügyfélkör nélkül nehéz helytállni a versenyben.A jó szolgáltatás hatékony módja az ügyfelek lemorzsolódásának csökkentésének és több új ügyfél megnyerésének.
Minden vásárlónak megvan a saját társadalmi köre, amelyben hatással van rá, és befolyást gyakorol másokra.Hasonlóképpen,LED kijelzőa vállalkozások nem kerülhetik el ezt a „körhatást”.Egy ilyen „körhatás” során a termékminőséggel és az értékesítés utáni szolgáltatásokkal elégedett vásárlók nemcsak visszatérő vásárlókká válnak, hanem vállalati propagandistákká és hirdetőkké is válnak, ami nagyszámú vásárlót vonz maga után.Az elégedetlen ügyfelek nemcsak nem jönnek többé, hanem elégedetlenségüket rokonaik és barátaik felé is kiadják, aminek következtében a vállalkozás nagyszámú potenciális ügyfelet veszít el.Szakértői kutatások szerint az újralátogató ügyfelek a nyereség 25-85%-át hozhatják a vállalkozásnak az első alkalommal látogatókhoz képest, és az új ügyfél keresésének költsége hétszerese a régi ügyfél fenntartásának.Ezen túlmenően nehezebb mérni a vállalkozás hírnevének romlását, az alkalmazottak helyi légkörét ért csapást és a vállalkozás jövőbeli fejlődésére gyakorolt hatást.
Ezenkívül az értékesítés utáni szolgáltatás a minőségirányítás folytatása a felhasználási folyamatban, és fontos garancia az áruk használati értékének felismerésére.A termékek használati értékét javító intézkedésként megszüntetheti a fogyasztók aggodalmait.Ezen túlmenően, az értékesítés utáni szolgáltatás során az ügyfelek véleményét és termékkövetelményeit időben vissza lehet küldeni a vállalatnak, hogy elősegítsék a vállalkozás folyamatos termékminőségének javítását és az ügyfelek igényeinek jobb kielégítését.
A csatorna, mint a király korszakában az értékesítés utáni szolgáltatás nem lehet laza
A gyorsan eladható termékekhez képest a LED kijelző, mint mérnöki termék, jellegéből adódóan nagyobb erőfeszítést igényel a szervizelés során.
Több éves promóció utánLED kijelző, az egész iparág a jó és a rossz keveréke.A piacon lévő termékek minősége egyenetlen.A vásárlók attól tartanak, hogy a gyártó nem találja meg a terméket, miután probléma merült fel.Eddig több-kevesebb vásárló szenvedett el ilyen veszteségeket, és bizalmatlanságukat fejezték ki a LED-kijelzők gyártóival szemben is.
De nem szörnyű, ha a termék elromlik.A borzasztó a problémához való hozzáállás.A csatornán sok vásárló azt mondta: „Sok gyártó nagyon jól mondta, amikor először jött ide, több év garanciával stb. De miután a termék meghibásodott, nem tudták kapcsolatba lépni vele.Az ügynökeink felelősek voltak, és nem kerestek sok pénzt.Nemhogy a raktárban lévő árut nem merték eladni, de az eladott árukért rengeteg pénzt is kellett fizetniük.”
Jelenleg néhány nagy tőzsdén jegyzett LED-kijelzővel foglalkozó vállalkozás, valamint az eredeti LED-kijelző csatorna-vállalkozások a csatornák elrendezésére összpontosítanak.A csatorna elmélyítése nemcsak több csatornakereskedő fejlesztését jelenti, hanem a termékszolgáltatás terén is jó munkát végez.Az elmúlt két évben a szolgáltatás fontossága fokozatosan konszenzussá vált a nagyvállalatok fejlődése szempontjából.Néhány vállalkozás vezető szerepet vállalt abban is, hogy szolgáltatásokon keresztül hozzáadott értéket adjon termékeihez.Például műszaki képzés, szervizek létesítése stb., de ez csak gyakorlati lépés.A vállalkozás szolgáltatási színvonalának javításához saját szolgáltatási kultúrát kell kialakítani.
Ezért a LED-kijelzős vállalkozásoknak ügyfélközpontú alapértékeket kell kialakítaniuk, ügyfélközpontú vállalati kultúrát kell kialakítaniuk és ápolniuk, valamint ügyfélszolgálati koncepciókkal, módszerekkel és magatartási kódexekkel kell irányítaniuk ügyfélszolgálati gyakorlatukat, hogy szilárdan megvegyék a lábukat a vállalati versenyben és elérjék. marketing céljaik
Feladás időpontja: 2022. december 10